SANTO DOMINGO: La Junta Monetaria aprobó una actualización del Reglamento de Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros con el objetivo de reforzar los derechos de los clientes, elevar los niveles de transparencia y adaptar las normas a la evolución de los servicios financieros digitales.
La nueva normativa busca garantizar relaciones más justas entre las entidades financieras y sus usuarios, mediante mecanismos orientados a fortalecer la confianza en el sistema financiero y mejorar las prácticas de mercado.
Supervisión pasará a ser más preventiva
Uno de los cambios más importantes establece un modelo de supervisión basado en la conducta de mercado y en la gestión de riesgos, dejando atrás un enfoque principalmente reactivo.
Esto permitirá que la supervisión abarque todo el ciclo de vida de los productos financieros, desde su diseño y comercialización hasta su ejecución y cancelación, con el propósito de identificar posibles riesgos antes de que afecten a los usuarios.
Amplían derechos y fortalecen la protección de los clientes
La actualización reconoce expresamente el derecho de las personas a recibir productos y servicios adecuados a sus necesidades, así como a recibir un trato justo, responsable y respetuoso por parte de las entidades financieras.
Asimismo, los usuarios podrán solicitar que sus datos personales sean excluidos de bases utilizadas con fines promocionales o publicitarios.
Más tiempo para evaluar productos y presentar reclamaciones
Entre las novedades incorporadas figura un período mínimo de 24 horas para que los clientes analicen la información de determinados productos o servicios antes de formalizar un contrato.
Además, el plazo para presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Bancos aumentó de 60 a 90 días calendario cuando el usuario no esté conforme con la respuesta recibida o no obtenga contestación de la entidad financiera.
Buscan mayor transparencia en contratos y publicidad
La normativa también exige contratos más claros y estandarizados, la entrega de resúmenes con las condiciones esenciales de cada producto y controles más estrictos sobre la publicidad financiera para evitar mensajes engañosos o incompletos.
Igualmente, incorpora medidas para prevenir prácticas abusivas, incluyendo débitos sin autorización expresa y obstáculos para la cancelación de productos financieros.
Reglamento responde al crecimiento de los servicios digitales
Las autoridades destacaron que la actualización responde a la transformación digital del sistema financiero y a la necesidad de aplicar estándares internacionales de protección al consumidor financiero.
Con estas modificaciones, el marco regulatorio busca fortalecer la protección de los usuarios, especialmente aquellos en condiciones de vulnerabilidad, y consolidar la confianza en el sistema financiero dominicano.